2021年，在備受矚目的金音獎(jiǎng)評(píng)選中，上海聲通科技憑借其卓越的技術(shù)實(shí)力與創(chuàng)新應(yīng)用，一舉斬獲“中國(guó)最佳全媒體智能客服解決方案獎(jiǎng)”。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)聲通科技在信息科技領(lǐng)域內(nèi)持續(xù)深耕的肯定，更標(biāo)志著其在智能客服解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

上海聲通科技作為一家專(zhuān)注于信息科技領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)開(kāi)發(fā)的企業(yè)，長(zhǎng)期致力于將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)與客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景深度融合。公司研發(fā)的全媒體智能客服解決方案，打破了傳統(tǒng)客服模式的局限，通過(guò)整合電話、微信、APP、網(wǎng)頁(yè)等多渠道接入，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)咨詢(xún)的統(tǒng)一管理與智能分配。該方案利用自然語(yǔ)言處理（NLP）和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠精準(zhǔn)理解用戶(hù)意圖，提供7×24小時(shí)不間斷的自動(dòng)化響應(yīng)，大幅提升了服務(wù)效率與用戶(hù)體驗(yàn)。

在技術(shù)開(kāi)發(fā)層面，聲通科技注重核心算法的優(yōu)化與場(chǎng)景適配。其智能客服系統(tǒng)具備強(qiáng)大的語(yǔ)義分析能力和多輪對(duì)話管理功能，可應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)查詢(xún)，同時(shí)支持個(gè)性化服務(wù)定制，幫助企業(yè)構(gòu)建專(zhuān)屬的智能服務(wù)生態(tài)。解決方案還融入了情感分析模塊，能實(shí)時(shí)感知用戶(hù)情緒變化，及時(shí)進(jìn)行人工干預(yù)，確保服務(wù)的溫度與專(zhuān)業(yè)性。

榮獲金音獎(jiǎng)的背后，是聲通科技對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的不懈追求。公司通過(guò)持續(xù)投入研發(fā)，不斷迭代產(chǎn)品功能，助力金融、政務(wù)、電商、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，聲通科技將繼續(xù)深化全媒體智能客服的探索，推動(dòng)人機(jī)協(xié)同向更智能、更人性化的方向演進(jìn)，為中國(guó)信息科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入新動(dòng)能。